'Sociale vaardigheden' voor touringcarchauffeurs

TRG is door S.T.O.B.B. erkend als opleidingsinstituut.

De training is opgezet volgens de eisen en richtlijnen van de Stichting Opleidingen voor het Besloten Busvervoer (STOBB).
De thema’s zijn: ‘Basiscommunicatie en gastgerichtheid’; ‘Non-verbale communicatie en microfoontechniek’; ‘Stresshantering’; ‘Omgaan met conflicten, agressie en geweld’ en ‘Mentale weerbaarheid’.

• Basiscommunicatie en gastgerichtheid
  Communicatie
  Gedrag, waarnemen en interpreteren
  Feedback geven en ontvangen
  Groepsgedrag
  Basishouding bij dienstverlening
  Service en gastgerichtheid
  
  • Non-verbale communicatie em microfoontechnieken
    'Wat zien ik?': kijken, zien, inleven en beoordelen
    De intermediaire rol van de chauffeur
    Gebruik van de microfoon
    Presentatiemethoden
    Informatieve mededelingen
    Wetenswaardigheden
    
• Stresshantering
  Wat houdt stress in?
  Oorzaken van stress
  Ervaren en herkennen van stress
  Omgaan met spanning en stress (R.E.T.)
  Assertiviteit en 'Nee' zeggen
  Probleemoplossend denken
  
  • Omgaan met intimiderende situaties
    Hoezo conflict, agressie of geweld?
    Oorzaken van conflicten en geweld
    Mentale weerbaarheid; stellen van grenzen
    Slechtnieuws gesprekken
    Klachtbehandeling

Organisatie
De opleiding omvat 4 dagdelen.
De opleiding wordt uitgevoerd in 4 losse dagdelen, met een intermezzo van maximaal een week tussen de bijeenkomsten, of  in 2 dagen, met een intermezzo van maximaal een week.

Kosten
Open inschrijving: €  250 per deelnemer exclusief BTW.  De kosten van accommodatie en verblijf zijn voor rekening TRG. 
In company: €  1.800 exclusief reiskosten en BTW. De groepsgrootte is maximaal 10 deelnemers.

Overig
Wanneer de deelnemer actief aan de volledige training heeft deelgenomen, ontvangt hij een erkend certificaat namens de Stichting Keurmerk Touringcarbedrijven en TRG.

'Sociale Vaardigheden' voor taxichauffeurs

De kwaliteit van dienstverlening en klantenzorg is essentieel voor de continuïteit van het taxibedrijf. 
De training is voorwaarde voor het Taxi-keurmerk binnen uw bedrijf. Correct afhandelen van klachten met name als deze betrekking hebben op het rijgedrag is belangrijk voor de veiligheid van passagiers en het imago van het bedrijf. Daarnaast komen taxichauffeurs in toenemende mate in aanraking met intimiderende situaties in de vorm van verbale of fysieke agressie. Het is van belang om chauffeurs te leren de klanten in alle gevallen correct te benaderen.
In de training wordt de chauffeur, naast de theorie via voorbeelden uit de beroepspraktijk, geconfronteerd met eigen gedrag.
Er  wordt gebruik gemaakt van video-opnames bij een breed scala van klantenrollen.
De inhoud van training is gebaseerd op de geformuleerde eindtermen van het examen CCV.

Organisatie
De training omvat 2 dagdelen.

Kosten
Op inschrijving: € 160,00 per deelnemer, exclusief BTW en de kosten examen van het CCV. (€  73,25). De kosten van accommodatie en verblijf zijn voor rekening TRG.
In-company:  € 1.100,00 exclusief reiskosten, BTW en examenkosten CCV. De groepsgrootte is maximaal 10 deelnemers.